ICS 03.120.99 A00 中华人民共和国国家标准 GB/T 31870—2015 企业质量信用报告编写指南 Guides for drafting enterprise quality credit report 2015-09-21发布 2016-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T31870—2015 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由全国信用标准化技术工作组提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、中大信（北京）信用评价中心有限公司、青岛海尔质量检测有 限公司、厦门市标准化研究院、安徽华电线缆集团有限公司、广东华艺卫浴实业有限公司、东营市黄河三 角洲标准技术服务中心、山东亨圆铜业有限公司、山东迪赛机电有限公司、安徽省金屹电源科技有限公 司、马鞍山经纬回转支承有限公司、安徽三祥羽毛有限公司、安徽珂欣茧业有限公司、安徽省标准化研究 院、陕西省质量技术评审中心、吉林省标准化研究院、山东省标准化研究院 本标准主要起草人：周莉、林竹盛、杜鹃、任贤全、李振良、李明、雷鸣、肖剑鸣、丁言飞、耿健超、 刘海峰、巴玉国、叶如意、江洲、李向华、宋荷靓、谷玉梅、蒋淑恋、王书君、耿天霖、王波、郑楠、孙良泉、 孙莹、刘志强。 I GB/T31870—2015 企业质量信用报告编写指南 1范围 本标准规定了企业质量信用报告编写的基本原则、报告内容以及相关要求 本标准适用于为制造型企业编写并发布质量信用报告提供指南，其他类型企业可参照使用。 规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T22117信用基本术语 GB/T29467企业质量诚信管理实施规范 3术语和定义 GB/T22117和GB/T29467界定的术语和定义适用于本文件。 4基本原则 4.1真实性 企业质量信用报告（简称“报告”）应客观公布企业在报告期内质量诚信管理工作的基本情况，报告 中公布的信息，其收集、记录、整理、分析和公布应经得起审核验证，以确保社会对企业的质量信用状况 进行真实的评价。 4.2时效性 报告采用的数据信息应及时反映企业质量信用状况，以便接受社会的监督。 4.3可读性 报告应采用简洁的语言，适当使用流程图、数据表和图片等形式，信息公布方式和报告的内容应易 于阅读、理解和接受。 4.4完整性 报告的内容应结构完整，全面反映企业质量信用状况，便于社会客观认识和评价企业质量信用 水平。 5报告内容 5.1总则 报告内容宜按照企业实施质量诚信管理的要求，披露企业在报告期内树立质量诚信理念，实施质量 1 GB/T31870—2015 诚信管理，兑现质量承诺方面的情况。 报告结构上可分为报告前言、报告正文和报告结语三部分。报告正文可包括（但不限于）企业质量 理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面内容。 5.2报告前言 报告前言宜引导和帮助读者阅读和理解报告披露的信息内容，可包括报告编制说明、企业高层致 辞、企业简介等方面内容。 a) 布周期、报告数据说明、报告获取方式等与报告披露信息相关的说明性内容。 b) 企业高层致辞包含企业最高管理者对企业产品质量责任和质量诚信管理的概括性阐释。 c）企业简介包含企业的名称、所有权性质及总部所在地、主要产品和服务等企业基本信息。 5.3企业质量理念 从企业最高管理者的角度，披露企业在开展质量管理、履行产品质量责任以及实施质量诚信管理等 方面建立的理念，可包括企业的愿景、对顾客及相关方的关注、质量文化建设等内容 5.4企业质量管理 5.4.1总则 从企业质量管理机构、质量管理体系、质量安全风险管理等方面披露企业质量管理情况。 5.4.2质量管理机构 从企业组织架构和职责权限等方面披露企业内部最高层面的质量决策、领导和推进机构，包括企业 高层管理者、中层管理者和员工等的质量职责和权限、激励措施等。 5.4.3质量管理体系 从企业质量管理体系建立和运行方面披露企业质量管理实施情况，包括质量方针和质量目标，质量 教育、质量法规、质量责任赔偿等制度，以及保持质量管理体系运行有效性和持续改进的制度等。 5.4.4质量安全风险管理 从企业建立并实施质量安全风险管理制度方面披露企业质量风险管理情况，包括但不限于： 质量风险监测，包括企业建立质量安全风险监测和分析评估情况，识别的质量安全风险点，建 a) 立的质量安全风险控制措施等情况； b）应急管理，包括企业重大质量安全事故应急预案、重大质量安全事故主动报告及应急处理措施 等情况。 5.5质量诚信管理 5.5.1总则 从识别、分析与确认质量承诺入手，披露企业围绕产品生命周期全过程，建立和实施保障质量承诺 兑现的质量诚信管理制度情况，包括运作管理和营销管理等过程的质量诚信管理情况。 注：企业可参考GB/T29467.建立涵盖质量诚信管理要求的质量管理体系，实施质量诚信管理。 5.5.2质量承诺 从以下三个层面明确企业的质量承诺内容，分别是： 2 GB/T318702015 a）与企业或产品相关的法律法规及标准明确规定企业需遵守的各项要求； b) 销过程中分销商、代理商、零售商等的质量承诺； c）顾客的合理期望和隐含需求等。 5.5.3运作管理 从设计和开发、采购、生产和服务提供等管理过程，披露在质量管理体系基础上，融人质量诚信管理 要求，建立和实施质量诚信管理制度的情况。 5.5.4营销管理 从营销策划管理、销售渠道管理和售后管理等方面，披露营销管理过程建立和实施质量诚信管理制 度的情况。 5.6质量管理基础 5.6.1总则 从企业标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等方面，披露企业质量管理基础建设情况 5.6.2标准管理 从企业执行的产品标准和标准水平，采用国际和国内先进标准情况，参与国家和国际标准制修订情 况，以及加强企业标准化管理等方面，披露企业产品标准管理情况。 注：报告中可包含企业产品标准自我声明的相关内容。 5.6.3计量管理 从企业计量溯源体系建立和完善情况、测量管理体系认证情况，计量保证能力评价证书获取情况等 方面，披露企业具有的计量管理能力和水平。 注：计量保证能力评价证书通常适用于定量包装商品生产企业获取。 5.6.4认证管理 从企业取得的产品质量认证，管理体系认证等方面，披露企业的认证管理情况 注1：产品质量认证包括强制性产品认证和自愿性产品认证。 注2：管理体系通常包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等 5.6.5检验检测管理 从产品质量检验检测规范建立和实施方面披露企业具有的产品质量检验检测管理能力和水平。 5.7产品质量责任 5.7.1总则 围绕企业兑现质量承诺披露企业履行产品质量责任的情况，包括（但不限于）产品质量水平、产品售 后责任、企业社会责任和质量信用记录等方面 5.7.2产品质量水平 从企业对消费者的质量承诺以及承诺兑现情况披露企业产品质量水平和售后服务质量水平等。 3