ICS43.020 CCST40DB4403 深圳市地方标准 DB4403/T547—2024 新能源汽车维修服务管理规范 Specificationfornewenergyvehiclesmaintenanceservicemanagement 深圳市市场监督管理局发布2025-01-01实施 2024-12-05发布 DB4403/T547—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4经营要求............................................................................3 4.1基本要求........................................................................3 4.2场地设施........................................................................3 4.3设备工具........................................................................4 4.4人力资源........................................................................4 4.5管理制度........................................................................6 4.6经营资质........................................................................6 5服务要求............................................................................8 5.1基本要求........................................................................8 5.2紧急救援........................................................................8 5.3查勘定损........................................................................9 5.4入厂检测.......................................................................10 5.5维护修理.......................................................................11 5.6质检交付.......................................................................13 5.7流程图.........................................................................13 6服务质量...........................................................................15 6.1基本要求.......................................................................15 6.2质量要求.......................................................................15 6.3客户投诉.......................................................................15 6.4服务评价.......................................................................15 附录A（规范性）新能源汽车入厂检测相关流程...........................................16 附录B（规范性）新能源汽车维修项目...................................................18 附录C（规范性）新能源汽车竣工检验要求...............................................23 附录D（资料性）新能源汽车维修报告...................................................25 参考文献..............................................................................26 DB4403/T547—2024 II前空格言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的 规定起草。 本文件由深圳市交通运输局提出并归口。 本文件起草单位：深圳市汽车维修行业协会、广东省网联智能新能源汽车推广中心、中汽研汽 车检验中心（广州）有限公司、博世汽车服务技术（苏州）有限公司、西南交通大学、比亚迪汽车 工业有限公司、浙江吉利远程新能源商用车集团有限公司、欣旺达电子股份有限公司、地上铁租车 （深圳）有限公司、交通银行股份有限公司深圳分行、中山星能创新科技有限公司、深圳艾威仕汽 车检测设备有限公司。 本文件主要起草人：孙珊、舒谦、廖绍平、王向山、王旭、张宝、于洪亮、张兆民、段永山、 汤海、王震坡、张国凌、熊峰、胡广地、刘伟群、吴志仲、王潼、张先勇、罗运俊、刘美玲、王兆 海、董钊志、艾子良、李江、鞠涛、蒲潘、陶春保、李巍华、袁伟、郭俊、毛广甫、李刚、方萃松、 邴黎明、周光辉、骆平武、谢文博、甘甜、张勇、夏犇、李强、赵万海。