(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210438416.6 (22)申请日 2022.04.25 (71)申请人 上海东普信息科技有限公司 地址 201707 上海市青浦区外 青松公路 5045号508室U区4 4号 (72)发明人 夏柳娟　杨周龙　 (74)专利代理 机构 上海汉声知识产权代理有限 公司 3123 6 专利代理师 胡晶 (51)Int.Cl. G06Q 10/08(2012.01) G06Q 10/04(2012.01) G06N 3/08(2006.01) G06F 16/23(2019.01) G06F 16/2455(2019.01)G06F 16/29(2019.01) G06F 16/9537(2019.01) (54)发明名称 基于CRM的快递网点管理方法、 装置及存储 介质 (57)摘要 本发明具体公开基于CRM的快递网点管 理方 法、 装置及存储介质， 该方法包括： 按照网点所覆 盖的地理区域进行划分， 建立区域内各种仓库资 源信息在内的仓库业务域， 所述仓库业务域至少 保存所述仓库的当前库容量信息； 通过客户管理 CRM存储目标客户信息， 并对所述目标客户信息 与所述仓库业务域之间建立映射 关系； 对所述仓 库业务域进行动态监管， 将包括库存量智能预警 在内的实时库存信息与所述目标客户进行信息 交互。 该网点管理方法能够基于各网点以及客户 的的实际情况合理匹配仓库资源， 智 能分库， 实 现库位可视化， 优化快件管理和派件。 权利要求书2页 说明书9页 附图4页 CN 114819826 A 2022.07.29 CN 114819826 A 1.一种基于 CRM的快递网点管理方法， 其特 征在于， 包括： 按照网点所覆盖的地理区域进行划分， 建立 区域内各种仓库资源信 息在内的仓库业务 域， 所述仓库业 务域至少保存所述仓库的当前库容 量信息； 通过客户管理CRM存储目标客户信息， 并对所述目标客户信息与所述仓库业务域之间 建立映射关系； 对所述仓库业务域进行动态监管， 将包括库存量智能预警在内的实时库存信 息与所述 目标客户进行信息交 互。 2.如权利 要求1所述的CRM的快递网点管理方法， 其特征在于， 所述通过客户管理CRM存 储目标客户信息包括： 创建对客户信息管理的Azure容器注册表， 所述Azure容器注册表中Azure  Active  Directory实体包括用户主体和服务主体， 使用所述Azure  Active Directory标识访问注 册表进行角色标识分配： 读写者、 读者、 推送者； 更新包括联系方式、 当前需求信息、 建立映射关系的仓库业务域信息的目标客户信息 至所述Azure容器注 册表； 使用Docker  CLI或Azure  CLI通过容器注册表推送和拉取容器映像， 并通过所述联系 方式推送信息 至对应的所述目标客户。 3.如权利要求1所述的CRM的快递网点管理方法， 其特征在于， 所述建立区域内各种仓 库资源信息在内的仓库业 务域包括： 设置网点数据库、 区域内仓库资源信息数据库、 每 个仓库的当前库容 量信息库； 针对每个区域建立一仓库业务域， 所述仓库业务域中存储该区域内的所述网点数据 库、 所述区域内仓库资源信息数据库、 所述每个仓库的当前库容量信息库的地址信息及相 关关联关系。 4.根据权利要求1所述的基于CRM的快递网点管理方法， 其特征在于， 所述并对所述目 标客户信息与所述仓库业 务域之间建立映射关系包括： 获取仓库网点仓库资源信息； 对所述仓库资源信 息、 多个不同功能分区的仓库库位信 息、 用户需求进行经深度 学习， 获取库位分配模型； 基于目标用户的仓储需求， 利用所述库位分配模型找到所述仓库业务域中对应的空闲 仓库信息， 建立包 含所述空 闲仓库信息的仓库业 务域与所述目标客户的映射关系。 5.根据权利要求1或2所述的基于CRM的快递网点管理方法， 其特征在于， 所述并对所述 目标客户信息与所述仓库业 务域之间建立映射关系进一 步包括： 找到所述目标客户， 其业务仓储所涉及的仓库， 建立所述目标客户与所述至少一仓库 所在的仓库业 务域之间的映射关系。 6.如权利要求1所述的基于CRM的快递网点管理方法， 其特征在于， 所述按照网点所覆 盖的地理区域进行划分进一 步包括： 在初始区域找到所述网点和所述仓库在的若干P OI核心点， P OI核心点包含名称、 类别、 坐标、 分类在内的信息； 给每一POI核心点添加围栏后形成新的区域 为本次网点所覆盖的地理区域。 7.根据权利要求2所述的基于CRM的快递网点管理方法， 其特征在于， 所述通过客户管权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114819826 A 2理CRM存储目标客户信息还 包括： 获取并存储客户及相关联系人的信息， 在客户的地址、 电话或联系人等信息发生变更 时， 及时对系统中的客户资料进行 更新， 并更新至所述Azure容器注 册表； 获取以电话、 邮件、 即时通讯、 上门拜访多种方式与客户进行 联系的记录； 获取报价信息， 按预设 打印模版打印报价单和/或转 为表格。 8.根据权利要求1所述的基于CRM的快递网点管理方法， 其特征在于， 所述对所述仓库 业务域进行动态监管之后还 包括： 接收到搜索框数据输入的请求； 在输入是数字的情况下， 判断是否为13位数字， 若不是， 则提示 “单号必须13位”， 若是， 则直接打开该 单号的快件查询页面； 在输入是非数字的情况下， 则模糊搜索系统名称及菜单名称， 显示前N个查询结果， 优 先展示系统名称包 含的信息， 再展示菜单名称包 含的信息 。 9.一种基于 CRM的快递网点管理装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于按照网点所覆盖的地理区域进行划分， 建立区域内各种仓库资源信息 在内的仓库业 务域， 所述仓库业 务域至少保存所述仓库的当前库容 量信息； 处理模块， 用于通过客户管理CRM存储目标客户信 息， 并对所述目标客户信息与所述仓 库业务域之间建立映射关系； 监管模块， 用于对所述仓库业务域进行动态监管， 将包括库存量智能预警在内的实时 库存信息与所述目标客户进行信息交 互。 10.一种可读存储介质， 其特征在于， 所述可读存储介质上存储有处理程序， 所述处理 程序被处理器执行时实现如权利要求 1至权利要求8中任意一项 所述的基于CRM的快递网点 管理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114819826 A 3