(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211204553.X (22)申请日 2022.09.30 (71)申请人 融通地产物业管理有限公司 地址 100077 北京市东城区永定门西滨河 路8号院7楼16层1901 (72)发明人 贺天川　孙博　蔡新宇　袁启庭　 (74)专利代理 机构 北京广技专利代理事务所 (特殊普通 合伙) 11842 专利代理师 安琪 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 50/16(2012.01) (54)发明名称 一种基于工单调度平台的物业服务数据分 析方法和系统 (57)摘要 本发明提出了一种基于工单调度平台的物 业服务数据分析方法和系统。 所述物 业服务数据 分析方法包括： 物业服务系统将各任务执行机构 在任务执行中产生的工单信息发送至工单调度 平台， 所述工单调度平台结合工单监控时段设置 模型对工单信息接收进行监控时间段设置及监 控； 工单调度平台在接收到工单信息之后， 通过 对工单信息的数据分析识别获取各任务执行机 构的任务执行状态， 将任务执行机构执行任务所 需工单信息调取至对应的任务执行机构， 对物业 服务系统各任务执行机构之间的任务执行进行 协调调度； 利用IOC平台对工单调度平台的协调 调度情况进行可视化展示。 所述系统包括与所述 方法步骤 对应的模块。 权利要求书3页 说明书15页 附图2页 CN 115271567 A 2022.11.01 CN 115271567 A 1.一种基于工单调度平台的物业服务数据分析方法， 其特征在于， 所述物业服务数据 分析方法包括： 物业服务系统将各任务执行机构在任务执行中产生的工单信 息发送至工单调度平台， 所述工单调度平台结合工单监控时段设置模型对工单信息接 收进行监控时间段设置及监 控； 工单调度平台在接收到工单信 息之后， 通过对工单信 息的数据分析识别获取各任务执 行机构的任务执行状态， 将任务执行机构执行任务所需工单信息调取至对应的任务执行机 构， 对物业 服务系统各任务执 行机构之间的任务执 行进行协调 调度； 利用IOC平台对工单调度平台的协调 调度情况进行 可视化展示。 2.根据权利要求1所述物业服务数据分析方法， 其特征在于， 物业服务系统将各任务执 行机构在任务执行中产生的工单信息发送至工单调 度平台， 所述工单调 度平台结合工单监 控时段设置模型对工单信息 接收进行监控时间段设置及监控， 包括： 物业服务系统实时监控各任务执 行机构在任务执 行过程中产生的阶段性的工单信息； 将所述工单信息立即发送至所述工单调度平台； 所述工单调度平台提取物业服务系统所有的任务执行流程， 根据 所述任务执行流程中 规定的任务执行流程节点对应的任务执行时间段结合工单监控时段设置模型设置每个任 务执行阶段对应的监控时间段； 当超过每个任务执行阶段对应的监控时间段仍未接受到对应的工单信 息时， 所述工单 调度平台进行 预警。 3.根据权利要求1所述物业服务数据分析方法， 其特征在于， 通过对工单信 息的数据分 析识别获取 各任务执 行机构的任务执 行状态， 包括： 对所述任务执行机构进行 唯一标识码标记， 并对所述任务执行机构所产生的所有工单 信息进行唯一标识码标记； 按照所述唯一标识码标记形成与所述任务执 行机构对应的工单信息数据库； 扫描工单信 息并提取所述工单信 息中的任务执行时间信 息、 任务执行内容信 息和任务 执行结果信息； 根据所述任务执行时间信 息、 任务执行内容信 息和任务执行结果信 息确定当前任务执 行所处阶段及任务执 行阶段对应的任务执 行状态。 4.根据权利要求1所述物业服务数据分析方法， 其特征在于， 将任务执行机构执行任务 所需工单信息调取至对应的任务执行机构， 对物业服务系统各任务执行机构之 间的任务执 行进行协调 调度， 包括： 提取物业服务系统所有的任务执行流程及每个任务执行流程对应的任务执行流程节 点， 并利用所述任务执 行流程和任务执 行流程节点形成任务执 行逻辑图； 根据所述任务执行逻辑图结合当前任务执行所处阶段及任务执行阶段对应的任务执 行状态， 在 任务执行逻辑图的每个任务执行逻辑节点上对所述任务执行逻辑节点所参与的 任务执行机构发送其对应的工单信息， 所述任务执行机构根据工单信息执行下一阶段任 务。 5.根据权利要求1所述物业服务数据分析方法， 其特征在于， 利用IOC平台对工单调度 平台的协调 调度情况进行 可视化展示， 包括：权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115271567 A 2工单调度平台将识别获取的各任务执行机构的任务执行状态以及协调调度情况发送 至IOC平台； 所述IOC平台在接收到各任务执行机构的任务执行状态以及协调调度情况后提取任务 执行流程和任务执行逻辑图， 结合任务执行流程和任务执行逻辑图对所述各任务执行机构 的任务执 行状态以及协调 调度情况进行 可视化展示。 6.一种基于工单调度平台的物业服务数据分析系统， 其特征在于， 所述物业服务数据 分析系统包括： 发送及监控模块， 用于物业服务系统将各任务执行机构在任务执行中产生的工单信 息 发送至工单调 度平台， 所述工单调 度平台结合工单监控时段设置模型对工单信息接收进 行 监控时间段设置及监控； 调度模块， 用于工单调度平台在接收到工单信息之后， 通过对工单信息的数据分析识 别获取各任务执行机构的任务执行状态， 将任务执行机构执行任务所需工单信息调取至对 应的任务执 行机构， 对物业 服务系统各任务执 行机构之间的任务执 行进行协调 调度； 展示模块， 用于利用IOC平台对工单调度平台的协调 调度情况进行 可视化展示。 7.根据权利要求6所述物业服务数据分析系统， 其特征在于， 所述发送及监控模块包 括： 工单信息生成模块， 用于物业服务系统实时监控各任务执行机构在任务执行过程中产 生的阶段性的工单信息； 数据发送模块， 用于将所述工单信息立即发送至所述工单调度平台； 时间段设置模块， 用于所述工单调度平台提取物业服务系统所有的任务执行流程， 根 据所述任务执行流程中规定的任务执行流程节点对应的任务执行时间段结合工单监控时 段设置模型设置每 个任务执 行阶段对应的监控时间段； 监控预警模块， 用于当超过每个任务执行阶段对应的监控时间段仍未接受到对应的工 单信息时， 所述工单调度平台进行 预警。 8.根据权利要求6所述物业 服务数据分析系统， 其特 征在于， 所述调度模块包括： 标记模块， 用于对所述任务执行机构进行唯一标识码标记， 并对所述任务执行机构所 产生的所有工单信息进行唯一标识码标记； 数据库构建模块， 用于按照所述唯一标识码标记形成与 所述任务执行机构对应的工单 信息数据库； 信息提取模块， 用于扫描工单信息并提取所述工单信息中的任务执行时间信息、 任务 执行内容信息和任务执 行结果信息； 状态确定模块， 用于根据所述任务执行时间信息、 任务执行内容信息和任务执行结果 信息确定当前任务执 行所处阶段及任务执 行阶段对应的任务执 行状态。 9.根据权利要求6所述物业 服务数据分析系统， 其特 征在于， 所述调度模块还 包括： 逻辑图生成模块， 用于提取物业服务系统所有的任务执行流程及每个任务执行流程对 应的任务执行流程节 点， 并利用所述任务执行流程和任务执行流程节点形成任务执行逻辑 图； 协调调度模块， 用于根据所述任务执行逻辑图结合当前任务执行所处阶段及任务执行 阶段对应的任务执行状态， 在 任务执行逻辑图的每个任务执行逻辑节点上对所述任务执行权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115271567 A 3